Ecoute et soutien d'équipes
Une mésentente, qu’elle soit entre le manager et les membres de l’équipe, ou entre tous les membres uniquement, aboutit à une situation d’impasse. Chacun campe sur des positions, alimentant les ressentiments. L’efficacité s’en trouve diminuée et la qualité du service également.
Module 1 : Réconciliation
L’intégration d’un nouveau manager est une phase délicate. Porteur de crainte et d’espoir ce changement bouleverse souvent les équipes. Les premières semaines sont un test qu’il convient de réussir.
Module 2 : Accueil d'un nouveau manager
Particulièrement désorientée lors d’une crise, une équipe doit rester soudée et motivée. Les consignes de communication commune méritent une grande clarté. Un espace d’échange et d’écoute est un soutien fructueux.
Module 3 : gestion de crise
Missions
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