Une mésentente, qu’elle soit entre le manager et les membres de l’équipe, ou entre tous les membres uniquement, aboutit à une situation d’impasse. Chacun campe sur des positions, alimentant les ressentiments. L’efficacité s’en trouve diminuée et la qualité du service également.

Module 1 : Réconciliation

Dénouer les origines du conflit et retrouver une harmonie. Réaffirmer le leadership du manager de l’équipe. Retrouver une cohésion.

Challenges à relever

Solution coaching

Résultats attendus

Durée

Le coach interviewe chaque membre de l’équipe de façon individuelle afin de donner à chacun un espace de parole en confiance. Sont abordés tous les points délicats et les ressentiments.
Un travail de synthèse par écrit donne lieu à une restitution auprès du manager et de sa hiérarchie (ou DRH).
L’équipe est alors réunie pour débattre tant des ressentis que des actions à engager pour retrouver une harmonie.

. Soulagement des membres de l’équipe s’étant confiés
. Remontée d’informations utiles au manager
. Engagement des membres de l’équipe à retrouver un climat harmonieux
. Intervention en tant que médiateur

1 séance de 2h/pers + 1 séance de restitution hiérarchie
+ 3 séances de groupe